Foire aux questions

Ouvrez l'application, saisissez vos points de départ et d'arrivée, choisissez le type de transport (léger, lourd, remorquage, B2B), ajoutez les détails du colis et confirmez. Vous recevez une estimation instantanée et la proposition des transporteurs disponibles.

Quatre catégories : Transport lourd (camions, marchandises volumineuses), Livraison rapide (express urbain), Remorquage (dépannage véhicule), Entreprise B2B (contrats récurrents). Chaque catégorie a ses propres tarifs et prestataires qualifiés.

Le prix dépend de : distance (km), type de véhicule requis, poids et volume du colis, créneau horaire, et zone géographique. L'estimation est donnée avant confirmation — aucun frais caché. Une commission Truck4u est incluse dans le prix affiché.

Oui, gratuitement jusqu'à ce qu'un transporteur accepte la course. Après acceptation, des frais peuvent s'appliquer (voir CGU art. 7).

Une fois la course acceptée, vous visualisez la position du transporteur sur la carte, recevez des notifications à chaque étape (en route, arrivé, chargé, livré) et disposez d'un chat direct avec le chauffeur.

Cartes bancaires tunisiennes (CIB, Visa, Mastercard), paiement mobile (e-DINAR), virement bancaire (comptes entreprise), espèces à la livraison (selon transporteur et montant).

La pré-autorisation a lieu à la confirmation de la course. Le débit final intervient à la livraison validée.

Facture automatique envoyée par email après livraison. Accès également dans Mon compte → Historique → Télécharger facture.

Le chauffeur est responsable du colis pendant le transport (son assurance professionnelle s'applique). Signalez tout incident dans les 24 h via l'app. Notre équipe litiges vous accompagne dans les démarches.

Oui. Chaque transporteur est validé manuellement : pièce d'identité, permis, carte grise et visite technique (Loi 2004-33). Le transporteur doit justifier de sa propre assurance professionnelle.

1) Téléchargez l'app chauffeur 2) Créez votre compte 3) Uploadez vos documents (voir ci-dessous) 4) Validation sous 48 h ouvrées 5) Vous recevez vos premières courses.

CIN ou passeport en cours de validité, permis de conduire (catégorie adaptée), carte grise du véhicule, attestation d'assurance véhicule (tous risques minimum), licence de transport public de marchandises (Ministère du Transport), RIB pour les versements, matricule fiscal (professionnels).

[POURCENTAGE]% du prix HT de la course. Transparent : vous voyez le montant net perçu avant d'accepter chaque course.

Le client vous paie en espèces à la livraison. Pour les courses B2B/entreprise, le paiement se fait par virement ou facture selon le contrat. La plateforme ne gère pas de versement intermédiaire.

Oui. Mais un taux d'acceptation élevé améliore votre classement et vos revenus. En dessous de [X]%, des courses premium ne vous seront plus proposées.

Oui, aucune exclusivité imposée.

Votre assurance véhicule et votre assurance professionnelle s'appliquent. Truck4u est un intermédiaire technologique et ne fournit pas d'assurance. Veillez à maintenir votre couverture à jour.

Contactez notre équipe commerciale via le formulaire dédié (/contact?type=entreprise). Un responsable vous accompagne dans la mise en place (KYC entreprise, signature contrat cadre, onboarding utilisateurs).

Oui. Rôles disponibles : Admin, Responsable commandes, Comptable (accès facturation seule), Utilisateur (réservation uniquement).

Oui, à partir de [SEUIL] TND de volume mensuel. Facturation consolidée à J+30, virement ou prélèvement.

Oui, grille tarifaire progressive à partir de [SEUIL] courses/mois. Devis personnalisé.

Oui, API REST documentée + webhooks (création de course, statuts, facturation). Authentification OAuth 2.0. Contactez-nous pour obtenir vos clés sandbox.